سياسة الاستبدال و الاسترجاع / الضمان (للعقود)
الضمان
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ توقيع العقد الا عند ذكر غير ذلك في العقد.
- الاستبدال: خلال 7 يوم من تاريخ توقيع العقد الا عند ذكر غير ذلك في العقد.
الضمان لا يشمل التالي:-
- استبدال أي قطعة يفقدها العميل.
- استبدال المنتج في حال فتح او تركيبه او استخدامع باي صورة.
- استبدال أي قطعة متضررة بسبب سوء استخدام (راجع فقرة سوء الاستخدام لمعلومات اضافية).
- استبدال المنتج في حالة ربطه بحساب شخصي وفقدانه.
سوء الاستخدام:-
- اتلاف اي جزء من المنتج
- عدم اتباع شرح الاستخدام والتسبب بضرر للمنتج
- رفض تركيب الحماية الموفرة مع المنتج و/ أو التسبب بضرر للمنتج
- سقوط مواد بناء أو غيرها على المنتج و/ أو التسبب بضرر للمنتج
- العبث باي قطعة من المنتج و/ أو استبدالها من مكان آخر
- اي اضافة على المنتج لا تقدم من شركة انظمة العملاق و/ أو التسبب بضرر للمنتج
يخرج المنتج من الضمان في الحالات التالية:-
- العبث بالمنتج
- صيانة المنتج لدى شخص او متجر لا ينتمي الى شركة انظمة العملاق
- أي كسر أو تلف بالمنتج
- أي قطع لأحد الكيابل الموجودة بالمنتج
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات والخدمات التي نعرضها على متجرنا.
- جميع المنتجات والخدمات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
- يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند التركيب زلم يتعدى الفترة المذكورة أعلاه للإستبدال.
- الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ توقيع العقد.
- يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية المسجلة من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
- في حالة الإستبدال يرجى تصوير النسخة الاصلية من العقد وإرسالها مع توضيح إيصال الدفع و/ أو رقم الطلب ليتم التواصل وإستبدال المنتج بمنتج آخر موافق له في الأداء او أفضل, وذلك في حال كان المنتج فاسد او فيه عيب او لم يستغل كما هو متوقع منه حسب وصف المنتج ولم يتعدى وقت الطلب الفترة الموضحة في الشروط أعلاه.
- في حالة الإسترجاع يرجى تصوير النسخة الاصلية من العقد وإرسالها مع توضيح إيصال الدفع و/ أو رقم الطلب ليتم التواصل واسترداد المبلغ المدفوع خلال سبعة (7) الى أربع عشر (14) يوم عمل في حال لم يتعدى وقت الطلب الفترة الموضحة في الشروط أعلاه
- يتم إسترجاع مبلغ المنتج للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي توصل به مختلف تماما مع وصف المنتج في العقد المتفق عليه.
- لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها في العقد المتفق عليه.
- تخصم 30 بالمائة إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكلة تذكر.
سياسة خدمة ما بعد البيع:
- الضمان لمدة سنتين ولا يشمل المواد الكهربائية وملحقاتها والضمان تحت مسؤولية الوكيل الرسمي.
- في حين طلب صيانة بعد 7 أيام من تاريخ انتهاء التركيب تكون بأجرة إضافية مستحقة الدفع تبدء من 100 ريال (لا تشمل مبلغ قطع الغيار)
- يشترط أن يتم توفير يتم طلبه من قسم الصيانة (شاشة, انترنت, وجود المالك,...الخ) من قبل العميل قبل موعد التركيب ويمكن طلب توفير المنتجات في حال طلبها.
- يعتمد التركيب فقط بعد دفع 50% من قيمة العقد المتفق عليه ويتوجب دفع كامل المبلغ قبل بدء التركيب.
- يتم رفع طلب الصيانة من خلال التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية المسجلة ويجب توفير صورة او نسخة من العقد ليتم حجز الموعد.
- يتم تحديد موعد الصيانة خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.
- في حال الرغبة بتغيير الموعد يجب تبليغ القسم قبل الموعد بيوم كحد ادنى.